一、关于我们

（一）公司简介

中银消费金融有限公司（以下简称“公司”）成立于2010年6月，作为国有持牌金融机构，公司坚持党建引领，持续践行“以人民为中心”的发展理念，经过多年在消费金融行业的深耕细作，为广大客户提供简单、便捷、专业、灵活的消费金融服务。多年的优秀行业实践积淀出“党建引领、双轮驱动、金融科技、市场品牌”等优势，深入推进高质量发展，连续多年荣获上海市浦东新区人民政府颁发的“浦东新区金融业突出贡献奖”。

公司始终把政治建设放在首位，坚持党建引领带动良好公司治理，一直旗帜鲜明坚持党中央对金融工作的集中统一领导，坚定捍卫“两个确立”、坚决做到“两个维护”，通过“党建入章”强化党的全面领导，推动党的领导与公司治理有机融合，为公司持续稳健经营切实起到了把方向、管大局、促落实的积极作用。

公司始终服务国家大局，坚守“以人民为中心”的发展理念，一直坚决落实党中央大政方针的各项决策部署，对照当前国家稳住经济大盘、扩内需、促消费的政策要求，结合消费金融行业特点，树牢金融为民的服务宗旨，线上做大做强、线下做优做精，同时控质量、强消保、抓合规，致力践行普惠金融、服务为民。

（二）主要绩效

截至2022年末，公司注册资本15.14亿元，资产总额641.02亿元，净资产85.27亿元。全年实现税后利润6.56亿元。

公司深入推进高质量发展，加快线上化转型，针对疫情下消费者基础民生、线上消费需求的持续增长，公司及时调整产品线，加大金融支持力度。一是业务规模较快增长，截至2022年末，贷款余额618.03亿元，较上年末增长17.87%。二是线上化转型取得实效，线上贷款余额占比52.24%,较上年末提升17.18个百分点。

二、社会责任管理

（一）强化党建引领 完善公司治理

公司始终坚持党建引领，持续加强政治建设。一直将党的领导有效融入公司治理，认真执行第一议题制度，全面梳理“三会一层”的决策事项清单，持续完善董事会及下设各专业委员会的工作机制。2022年，公司共召开年度股东会3次，审议通过14项议案；公司董事会共有11名董事，下设战略及预算、风险管理与消费者权益保护、提名与薪酬、审计、关联交易共5个专业委员会；2022年，公司共召开董事会会议4次，审议及听取相关议题和报告共计37项；公司监事会共有7名监事，2022年，公司共召开监事会会议4次，审议通过及监督评价相关议题19项；高级管理层是公司的执行机构，对董事会负责，接受监事会监督。高级管理层与董事会权限划分严格按照法律法规、公司章程、各项规定等执行。截至2022年12月31日，公司管理层由6名高级管理人员组成。

（二）服务国家大局 践行普惠金融

公司始终服务国家大局，坚守“以人民为中心”的发展思想，坚决落实党中央大政方针的各项决策部署，对照当前国家稳住经济大盘、扩内需、促消费的政策要求，结合消费金融行业特点，树牢金融为民的服务宗旨，线上做大做强、线下做优做精，控质量、强消保、抓合规，同时针对疫情下消费者基础民生、线上消费需求的持续增长，公司及时调整产品线，加大金融支持力度；对符合疫情纾困政策的客户进行展期、减免息费等安排，提振消费的信心和底气，为金融环境的稳定积极作贡献，将普惠大众、让利于民践行到实处。

（三）关爱员工成长 提升发展能力

公司依法维护和保障每一位员工享受平等的合法权益。注重保障女性员工权益，通过建设妈咪小屋提升员工幸福指数；完善多元化的福利保障体系，举办员工关爱计划等有温度的员工关怀活动。对员工本人及家属患病进行慰问57人次，春节送温暖关怀6名家庭困难的员工；开展了职工EAP服务，提供7*24小时电话咨询服务，并为近20名员工提供一对一心理辅导。

坚持追求卓越，持续加强队伍和文化建设。公司提供全套的培训和晋升机制，帮助员工进行能力素质的提升；加强干部队伍建设，为想干事、能干事、干成事的干部搭建更好平台，综合运用多种方式加大紧缺人才的招录，支持转型和创新业务开展；推动干部能上能下、能高能低、能进能出。2022年，组织开展了中层干部系统化思维和互联网思维专题培训班、消保条线理论和实操培训班、巡察纪检干部培训班、十九届六中全会轮训班等线上培训项目，超2000余人次参加；同时，组织新员工参加中国银行“新员工成长研习社”，青年员工参加中国银行首届青年员工“成长研习社”，中层干部参加碳达峰碳中和培训。

加强企业文化建设，坚持内聚人心、外树形象，连续三年在全辖开展“转作风、强管理、优服务”专项工作，一体推进廉洁文化、合规文化建设，营造出拼搏进取、积极向上的文化氛围。

三、社会责任实践

（一）服务新市民 提高普惠可得性

2022年3月，《关于加强新市民金融服务工作的通知》指出：做好新市民金融服务，对畅通国民经济循环、构建新发展格局、实现高质量发展、推进以人为核心的新型城镇化具有重大意义。

公司高度重视新市民金融服务工作，积极发挥国有金融机构责任担当，成立新市民金融服务工作领导小组，组建工作专班，出台《新市民金融服务工作方案》。2022年，公司精准把握新市民需求，快速推出“新市民专属贷”产品，在公司APP设置专属入口与申请通道，实现全线上、无抵押办理，设置差异化风险策略，在整体风险可控的基础上降低服务门槛，全方位提高金融服务的可得性和便利度，并辅以线上线下多渠道专题宣传，让符合条件的新市民应知尽知、应享尽享。该产品主要针对因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城市居住但户籍不在常住地的新市民，主要为线上小额信用类消费贷款。

（二）助力乡村振兴 提升普惠覆盖面

公司一方面稳步推进产品优化和开放获客，通过数字化转型加大信贷投放规模，另一方面大力助力乡村振兴，提高消费金融服务覆盖面。

公司线下业务辐射近千个县域，截至2022年底，在国家乡村振兴局确定的160个国家乡村振兴重点帮扶县中，公司服务覆盖155个县域，覆盖率达到97%，提升了边远地区金融服务的普惠度与可获得性。

（三）以人民为中心 维护消费者权益

公司全方位加强消费者权益保护。强化消保治理体系，董事会下设风险与消保专委会，管理层下设消保委员会，形成“三会一层”与纪委对消保工作齐抓共管的治理体系；完善消保组织架构，率先成立独立的消费者权益保护部、智能消保体系建设办公室，建立覆盖全国的24小时消保热线，APP与公众号设置消保模块，提高客户服务能力；建立消保满意度闭环，疫情期间克服外部影响，员工在线不离岗、消保客服不断档，建立多元化处理机制，维护消费者权益。

（四）加强金融宣教 公益回馈社会

公司坚持合规经营，高度重视消费者权益保护工作，2022年多渠道、多层次、多形式地以消费者喜闻乐见的形式，打造别具特色的金融知识普及矩阵，公司在集中式宣教周期内，线上线下累计开展活动293次，累计受众消费者近100万人次。

为推进金融教育常态化建设，更好守护消费者的“钱袋子”，通过“线上+线下”多元举措切实提升消费者金融知识素养，全面开展金融知识普及活动，筑牢反诈防火墙。

线上创新推出“视频小课堂”宣教模式，针对性地定制“新市民注意了，租房合同”、“甄不嬛的借条，可能要吃大亏”等宣教视频，寓教于乐，打造数字化消保“空中课堂”，让金融知识与宣传教育趣味融合，帮助消费者在刷视频、云答题中，识破各类金融骗局，接受金融培训教育。线下联合主流媒体、公安民警、社区志愿者组成“反诈联盟”走进社区，以“接地气”的方言沪语，向新市民、银发族开展消保教育宣传，传授理性投资、防诈防骗等知识，当好重点人群的“消保讲解员”，帮助金融消费者提高识骗防骗意识与能力，在日常生活中不轻信陌生电话、陌生短信，不点击陌生链接，筑牢诈骗“防护网”，守护好“钱袋子”。

（五）科技赋能发展 优化客户服务

为深入贯彻党中央高度重视解决老年人运用智能技术困难的重要批示精神，公司在对客展示方面，通过APP适老化改造，切实让老年人等特殊群体在信息化发展中享受到更多的获得感、幸福感、安全感。

在APP内嵌适老版（关爱版）界面，通过调大页面展示字体、扩大页面字体行间距、调优对比度、适老化暖色搭配等一系列措施，适配老年人的视觉体验，APP设置功能页面建立醒目、直观的适老版界面入口，并在首次进入时给予显著切换关爱版提示。在安全性方面，适老版界面内不出现广告插件和诱导类按键，保障老年用户个人信息安全。公司迅速落实解决老年人群体运用智能技术的困难问题，提升服务老年人享受智能技术方面的水平。

（六）拓展绿色发展，推进低碳运营

公司注重并努力实现运营层面的绿色低碳发展，以科技赋能碳中和，通过金融服务的流程数字化、业务信息数字化、客户服务智能化等，实现降本增效，大幅度减少纸张、电力等资源和能源的消耗。2022年投产“大额信贷产品远程面签”功能模块，全程将远程交流和APP屏幕展示画面以视频形式保存，支持虚拟签名、电子签名等多种签署方式，不再签署纸质合同，减少碳排放，推进绿色经营发展。

公司积极履行社会责任，高度重视生态环境，在持续加强绿色运营的同时，多措并举增强全民的节约意识、环保意识和生态意识，倡导绿色低碳的生活与工作方式，践行绿色金融，为建设人与自然和谐共生作出贡献。